**Garis Masa Pemprosesan dan Penghantaran Pesanan**
Selepas membuat pesanan, pelanggan perlu menunggu 2–3 hari bekerja untuk diproses sebelum bungkusan diserahkan kepada perkhidmatan kurier kami yang dipercayai untuk penghantaran.

**Anggaran Masa Penghantaran:**
- **Dalam Johor Bahru:** Sehingga 3 hari kalendar
- **Dalam Malaysia Barat:** Sehingga 7 hari kalendar
- **Dalam Malaysia Timur:** Sehingga 10 hari kalendar

Untuk menjejaki penghantaran, pelanggan boleh menggunakan nombor penjejakan yang diberikan dalam pengesahan pesanan mereka. Sila ambil perhatian bahawa yuran penghantaran dan garis masa penghantaran tertakluk kepada kemas kini berkala. Pemprosesan dan penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama daripada biasa semasa jualan promosi, tempoh perayaan atau musim puncak. Untuk kemas kini atau pertanyaan lanjut, hubungi Talian Khidmat Pelanggan kami di +60 12-234 8203.

Jika pesanan tidak dapat diproses seperti yang ditunjukkan dalam e-mel Pengesahan Pesanan, EMAS NAUFAL akan memaklumkan pelanggan dengan segera menggunakan butiran hubungan yang diberikan.

**Tanggungjawab Penghantaran**
Rakan kongsi kurier kami yang dipercayai komited untuk memastikan penghantaran yang selamat. Sekiranya berlaku kehilangan semasa transit, siasatan akan dijalankan dengan kerjasama perkhidmatan kurier. Bayaran balik atau penggantian hanya akan dikeluarkan setelah kehilangan disahkan secara rasmi mengikut prosedur dalaman kami. Walau bagaimanapun, tuntutan untuk barang yang hilang mungkin ditolak jika penghantaran yang berjaya telah disahkan atau jika kehilangan itu bukan disebabkan oleh kurier atau kecuaian EMAS NAUFAL.

Adalah disyorkan agar pelanggan menerima pesanan mereka secara peribadi semasa penghantaran. Jika tidak tersedia, pelanggan bertanggungjawab untuk mengatur alternatif yang selamat. EMAS NAUFAL mahupun kuriernya tidak akan bertanggungjawab atas kehilangan, kerosakan, atau bungkusan yang tidak dituntut selepas penghantaran seperti yang dinyatakan dalam arahan yang diberikan apabila bukti penghantaran yang berjaya direkodkan (cth., penerimaan oleh individu lain di alamat yang diberikan atau di lokasi penghantaran).

**Tanggungjawab Pelanggan**
Pelanggan mesti memastikan mereka memberikan butiran penghantaran yang tepat dan lengkap, seperti nama penerima dan alamat yang betul. EMAS NAUFAL tidak bertanggungjawab atas kelewatan penghantaran, kehilangan, atau penghantaran yang terlepas yang disebabkan oleh maklumat pelanggan yang salah atau tidak lengkap.

Sebaik sahaja perkhidmatan kurier mengesahkan penghantaran melalui bukti dokumentasi penghantaran, tanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan beralih kepada pelanggan—ini terpakai tanpa mengira siapa yang menerima pakej secara fizikal di alamat destinasi.

Sekiranya penghantaran gagal disebabkan oleh sebab-sebab yang disebabkan oleh pelanggan (cth., penyerahan alamat yang salah, penerima yang tidak tersedia, atau keengganan untuk menerima), pakej tersebut akan dihantar kembali kepada EMAS NAUFAL. Pelanggan yang meminta penghantaran semula akan dikenakan bayaran tambahan. Dalam situasi sedemikian, EMAS NAUFAL berhak untuk membatalkan pesanan dan menolak kos yang berkaitan dengan pemprosesan pemulangan daripada sebarang bayaran balik.

Sekiranya pelanggan mengesan masalah seperti pembungkusan yang diubah suai setelah menerima pesanan mereka, mereka harus segera menghubungi Khidmat Pelanggan EMAS NAUFAL melalui +60 12-234 8203 untuk mendapatkan bantuan.

EMAS NAUFAL tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada gangguan kurier, keadaan cuaca yang melampau, cuti umum, atau sekatan yang dikenakan oleh kerajaan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, liabiliti EMAS NAUFAL untuk sebarang pesanan adalah terhad kepada jumlah yang dibayar oleh pelanggan untuk pesanan tertentu tersebut. Syarikat tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang ditanggung.

**Perkhidmatan Klik dan Ambil**
Pelanggan juga boleh memilih untuk mengambil pembelian mereka terus dari lokasi yang ditetapkan:

EMAS NAUFAL @ Amerin Hotel Lobby
No 35, Jalan Persisiran Perling 1, Taman Perling
81200 Skudai, Johor Darul Ta'zim

**Penjadualan Pengambilan**
Pelanggan dikehendaki menyelaraskan masa pengambilan sendiri mereka sekurang-kurangnya 2–3 hari lebih awal dengan menghubungi Talian Khidmat Pelanggan kami di +60 12-234 8203. Tanpa penjadualan terlebih dahulu, EMAS NAUFAL berhak untuk menolak pengambilan jika pesanan tidak siap pada masa pengambilan yang dimaksudkan.