Polisi Pesanan Dalam Talian, Pemulangan & Pertukaran | EMAS NAUFAL

Polisi Pesanan Dalam Talian, Pemulangan & Pertukaran

Di EMAS NAUFAL, kami komited untuk menyediakan pengalaman membeli-belah dalam talian yang selamat, telus dan memuaskan.

Polisi ini menerangkan syarat dan panduan berkaitan:

  • Harga produk

  • Pemulangan produk

  • Pertukaran produk

  • Pembatalan pesanan

  • Bayaran balik

bagi semua pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian EMAS NAUFAL.

Polisi Harga

EMAS NAUFAL berhak untuk mengemaskini atau mengubah kandungan laman web ini pada bila-bila masa, termasuk perubahan kepada:

  • Harga produk

  • Ketersediaan produk

  • Perkhidmatan yang ditawarkan

Harga yang dipaparkan di kedai dalam talian kami mungkin berbeza daripada harga di kedai fizikal kerana setiap platform mungkin mempunyai:

  • Promosi berbeza

  • Kempen khas

  • Tawaran eksklusif dalam talian

Walaupun kami berusaha memastikan semua harga adalah tepat dan terkini, harga emas, logam berharga dan batu permata sentiasa berubah mengikut keadaan pasaran.

Oleh itu, harga produk boleh berubah tanpa notis awal.

Kesilapan Harga

Sekiranya berlaku kesilapan harga pada laman web, EMAS NAUFAL berhak untuk:

  • Membatalkan pesanan dan memberikan bayaran balik mengikut polisi kami; atau

  • Memberikan pilihan kepada pelanggan untuk meneruskan pembelian menggunakan harga yang telah diperbetulkan sebelum pembayaran disahkan.

Sebelum pembayaran dibuat, pelanggan akan melihat harga akhir produk serta berat produk untuk pengesahan.

Selepas pembayaran berjaya diproses, pelanggan akan menerima emel pengesahan pesanan yang mengandungi butiran transaksi.

Polisi Pemulangan & Pertukaran

Kami mengamalkan prosedur kawalan kualiti yang ketat bagi memastikan setiap produk memenuhi standard kami sebelum dihantar kepada pelanggan.

Polisi Pemulangan & Pertukaran ini hanya terpakai untuk pembelian yang dibuat melalui EMAS NAUFAL Online Store.

Sekiranya anda mengalami sebarang masalah dengan pesanan anda, sila hubungi kami dengan segera.

WhatsApp: +60 12-234 8203

Emel: support@emasnaufal.com

Permintaan pertukaran mesti dibuat dalam tempoh tiga (3) hari selepas menerima produk.

Permintaan selepas tempoh tersebut mungkin tidak diluluskan dan tertakluk kepada pertimbangan pihak pengurusan.

Cara Memohon Pertukaran Produk

Untuk membuat permohonan pertukaran:

  1. Imbas kod QR yang terdapat pada resit pembelian anda atau hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

  2. Lengkapkan borang permohonan pertukaran dalam talian.

  3. Selepas permohonan disemak dan diluluskan, arahan pemulangan akan dihantar melalui emel.

Permohonan pertukaran biasanya diproses dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas pengesahan dibuat.

Sebab Pertukaran Yang Diterima

Pelanggan boleh memohon pertukaran sekiranya:

  • Produk diterima mempunyai kecacatan.

  • Produk yang diterima tidak sama seperti pesanan asal.

  • Saiz produk yang diterima tidak sesuai.

Produk Yang Tidak Layak Untuk Pertukaran

Permintaan pertukaran tidak akan diterima untuk keadaan berikut:

  • Perubahan fikiran pelanggan

  • Kerosakan akibat penggunaan biasa

  • Barang kemas yang telah digunakan atau dipakai

  • Barang kemas yang telah diubah saiz atau diubah suai

  • Produk yang rosak selepas penerimaan

  • Jongkong emas

  • Dinar emas

  • Berlian GIA yang dijual secara berasingan (loose diamond)

Semua produk yang dipulangkan mestilah:

  • Tidak digunakan

  • Dalam keadaan asal

  • Berserta pembungkusan asal

  • Disertakan resit pembelian asal

Semua produk yang dipulangkan akan melalui pemeriksaan kualiti.

Keputusan EMAS NAUFAL berkaitan kelayakan pertukaran adalah muktamad.

Kos Penghantaran Pemulangan

Pelanggan bertanggungjawab terhadap kos penghantaran pemulangan bagi permintaan pertukaran yang diluluskan.

EMAS NAUFAL tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan atau kerosakan yang berlaku semasa penghantaran pemulangan yang diuruskan oleh pelanggan.

Sekiranya produk disahkan mempunyai kecacatan atau kesalahan penghantaran daripada pihak kami, EMAS NAUFAL akan menyediakan label penghantaran kurier prabayar untuk proses pemulangan.

Polisi Penggantian Produk

Produk penggantian tertakluk kepada ketersediaan stok.

Pertukaran biasanya hanya dibenarkan untuk produk:

  • Reka bentuk yang sama

  • Nilai yang sama

Sekiranya produk penggantian mempunyai harga lebih tinggi, pelanggan perlu membayar perbezaan harga.

Sekiranya produk penggantian mempunyai nilai lebih rendah, baki perbezaan akan diberikan dalam bentuk e-Voucher untuk pembelian masa hadapan di laman web EMAS NAUFAL.

Sila berikan tempoh sekitar 5–14 hari bekerja untuk proses pertukaran selepas produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa.

Polisi Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan mesti dibuat dalam tempoh 24 jam selepas pesanan dibuat, dengan syarat pesanan tersebut masih belum diproses atau dihantar.

Selepas pesanan memasuki proses penyediaan atau penghantaran, pembatalan tidak lagi boleh dilakukan.

Untuk permintaan pembatalan, sila hubungi:

WhatsApp: +60 12-234 8203

Sebab Pembatalan Yang Diterima

Pembatalan hanya diterima untuk:

  • Pelarasan saiz produk

  • Perubahan maklumat penghantaran

Permintaan pembatalan hanya kerana perubahan fikiran pelanggan tidak akan diluluskan.

Polisi Bayaran Balik

Pembatalan pesanan yang diluluskan akan diberikan dalam bentuk:

e-Voucher

yang boleh digunakan untuk pembelian masa hadapan di laman web EMAS NAUFAL.

Jika bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal diperlukan, proses tersebut mungkin mengambil masa sehingga 30 hari bekerja, bergantung kepada proses bank atau institusi kewangan berkaitan.

Sebarang kelewatan yang berpunca daripada pihak ketiga seperti bank atau penyedia pembayaran adalah di luar kawalan dan tanggungjawab EMAS NAUFAL.

Terima kasih kerana memilih EMAS NAUFAL sebagai pilihan anda untuk barang kemas emas berkualiti.