**Dasar Penetapan Harga**
EMAS NAUFAL berhak untuk membuat perubahan pada laman web ini pada bila-bila masa, termasuk pengubahsuaian pada harga, produk atau perkhidmatan yang ditawarkan di platform. Sila ambil perhatian bahawa harga dan produk yang disenaraikan di e-Store kami mungkin berbeza daripada yang ada di bilik pameran kami, kerana promosi, kempen dan tawaran diuruskan secara bebas untuk setiap platform. Walaupun kami berusaha sedaya upaya untuk memberikan harga yang tepat dan terkini di e-Store kami, turun naik harga logam berharga dan batu permata boleh mengakibatkan perubahan tanpa notis terlebih dahulu.

Sekiranya berlaku ralat penetapan harga yang jarang berlaku, kami berhak untuk membatalkan pesanan dan sama ada mengeluarkan bayaran balik selaras dengan dasar kami atau membenarkan pelanggan meneruskan penetapan harga yang disemak semula sebelum melengkapkan pesanan. Sebelum pembayaran, pelanggan akan diberikan harga akhir dan berat pembelian mereka untuk pengesahan. Setelah pembayaran selesai, anda akan menerima pengesahan e-mel yang mengandungi semua butiran transaksi.

**Dasar Pemulangan & Pertukaran**
Kami komited terhadap piawaian kawalan kualiti yang ketat untuk memastikan semua produk dari e-Store kami memenuhi jangkaan pelanggan kami. Dasar pemulangan dan pertukaran ini hanya terpakai untuk pembelian dalam talian yang dibuat melalui e-Store kami.

Jika terdapat masalah dengan produk yang diterima, sila hubungi Talian Sokongan Pelanggan kami di +60 12-234 8203 atau emel support@emasnaufal.com untuk bantuan. Permintaan pertukaran mesti dibuat dalam tempoh tiga (3) hari selepas menerima produk. Permintaan yang dihantar selepas tempoh ini mungkin tidak akan diluluskan dan akan tertakluk kepada budi bicara pasukan pengurusan kami.

**Langkah-langkah untuk Meminta Pertukaran**
1. Gunakan kod QR pada resit pembelian anda (penjuru kanan atas) **ATAU** hubungi Khidmat Pelanggan di +60 12-234 8203.
2. Isi Borang Permintaan Pertukaran dalam talian. Permintaan biasanya diproses dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas pengesahan oleh pasukan kami.
3. Setelah diluluskan, kami akan menghantar pemberitahuan emel dengan arahan pemulangan.

**Sebab Layak untuk Pertukaran:**
- Barang yang diterima rosak.
- Barang yang diterima berbeza daripada yang dipesan.
- Barang yang dipesan tidak sesuai dengan saiz yang dimaksudkan.

Sila Ambil Perhatian:
- Pertukaran tidak akan diluluskan atas "perubahan fikiran" atau kerosakan akibat "haus dan lusuh."
- Barangan seperti jongkong emas, dinar emas dan berlian longgar yang diperakui GIA tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar.
- Produk yang telah digunakan, haus, diubah suai, diubah saiznya atau rosak selepas penghantaran juga tidak layak untuk pertukaran.

Semua barang mesti dipulangkan dalam keadaan baru, tidak digunakan dan asal, dengan pembungkusan yang utuh dan resit pembelian disertakan. Setelah menerima barang yang dipulangkan, EMAS NAUFAL akan menjalankan pemeriksaan kualiti; keputusan kelayakan adalah muktamad.

Kos penghantaran pulang untuk pertukaran mesti ditanggung oleh pelanggan. Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan atau masalah yang disebabkan semasa penghantaran pulang yang dimulakan oleh pelanggan. Untuk barang yang disahkan rosak atau tidak betul semasa penghantaran, EMAS NAUFAL akan menyediakan bil udara kurier prabayar untuk pemulangan.

Pertukaran hanya tersedia untuk barang yang mempunyai reka bentuk dan nilai yang sama, tertakluk pada ketersediaan stok. Jika barang gantian mempunyai harga yang lebih tinggi, pelanggan mesti membayar perbezaannya. Jika harganya lebih rendah, e-baucar yang bersamaan dengan perbezaannya akan dikeluarkan untuk kegunaan masa hadapan di laman web kami (https://www.emasnaufal.com).

Sila berikan masa lima (5) hingga empat belas (14) hari bekerja untuk proses pertukaran setelah barang yang dipulangkan diterima dan diperiksa oleh pasukan kami. Masa pemprosesan bergantung pada prosedur pengesahan dan jaminan kualiti.

**Dasar Pembatalan Pesanan**
Permintaan pembatalan pesanan mesti dibuat dalam tempoh 24 jam selepas membuat pesanan, dengan syarat penghantaran belum diproses atau dihantar. Sebaik sahaja pesanan dihantar atau disediakan untuk penghantaran, pembatalan tidak dapat dilayan.

Untuk meminta pembatalan, sila hubungi Talian Khidmat Pelanggan kami di +60 12-234 8203. Permintaan pembatalan hanya akan diterima dalam keadaan berikut:

1. Pelarasan saiz diperlukan untuk barang yang dipesan
2. Pengubahsuaian pada maklumat penghantaran

Permintaan pembatalan yang hanya berdasarkan perubahan fikiran tidak akan dilayan.

Pembatalan yang diluluskan akan menyebabkan bayaran balik dikeluarkan dalam bentuk e-Baucar, yang boleh ditebus di laman web kami. Sila berikan masa sehingga tiga puluh (30) hari bekerja untuk bayaran balik dimasukkan ke dalam akaun bank anda; kelewatan mungkin berlaku disebabkan oleh proses institusi kewangan luaran, yang berada di luar kawalan atau tanggungjawab EMAS NAUFAL.