Polisi Penghantaran & Panduan Penghantaran | EMAS NAUFAL

Polisi Penghantaran & Panduan Penghantaran

Di EMAS NAUFAL, kami komited untuk memastikan setiap pesanan barang kemas anda dihantar dengan selamat, teratur dan cekap.

Polisi penghantaran ini menerangkan proses pesanan, tempoh penghantaran, penjejakan bungkusan serta tanggungjawab pelanggan bagi memastikan pengalaman pembelian dalam talian yang lancar.

Proses Penyediaan Pesanan

Selepas pelanggan membuat pesanan, sila berikan tempoh 2–3 hari bekerja untuk proses penyediaan sebelum pesanan diserahkan kepada rakan kurier yang dipercayai.

Selepas pesanan dihantar, pelanggan akan menerima pengesahan penghantaran bersama maklumat penjejakan.

Anggaran Tempoh Penghantaran

Anggaran tempoh penghantaran adalah seperti berikut:

  • Dalam Johor Bahru: Sehingga 3 hari kalendar

  • Semenanjung Malaysia: Sehingga 7 hari kalendar

  • Malaysia Timur (Sabah & Sarawak): Sehingga 10 hari kalendar

Tempoh penghantaran adalah anggaran sahaja dan mungkin berubah bergantung kepada operasi kurier serta keadaan luar kawalan.

Penjejakan Pesanan

Pelanggan boleh menjejaki pesanan menggunakan nombor penjejakan yang diberikan melalui emel pengesahan penghantaran.

Kos penghantaran dan jadual penghantaran mungkin berubah dari semasa ke semasa.

Sila ambil perhatian bahawa proses penyediaan dan penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama ketika:

  • Kempen promosi

  • Musim perayaan

  • Cuti umum

  • Tempoh jualan puncak

Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami.

WhatsApp: +60 12-234 8203

Tanggungjawab Penghantaran

Rakan kurier kami yang dipercayai sentiasa berusaha memastikan setiap penghantaran dikendalikan dengan selamat.

Sekiranya berlaku kehilangan bungkusan semasa proses penghantaran, EMAS NAUFAL akan bekerjasama dengan pihak kurier untuk menjalankan siasatan.

Bayaran balik atau penggantian hanya akan dipertimbangkan selepas kehilangan tersebut disahkan secara rasmi mengikut prosedur dalaman kami.

Tuntutan mungkin tidak diterima sekiranya:

  • Penghantaran telah disahkan berjaya.

  • Kehilangan bukan berpunca daripada kecuaian pihak kurier atau EMAS NAUFAL.

Pelanggan digalakkan untuk menerima pesanan secara peribadi ketika penghantaran dibuat.

Sekiranya pesanan diterima oleh individu lain di alamat yang diberikan atau dihantar mengikut arahan pelanggan, tanggungjawab akan berpindah selepas bukti penghantaran direkodkan.

Tanggungjawab Pelanggan

Pelanggan bertanggungjawab memastikan maklumat penghantaran diberikan dengan tepat dan lengkap, termasuk:

  • Nama penerima

  • Alamat penghantaran yang betul

  • Nombor telefon yang aktif

EMAS NAUFAL tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada maklumat pelanggan yang salah atau tidak lengkap.

Sekiranya penghantaran gagal disebabkan oleh:

  • Alamat yang tidak tepat

  • Tiada penerima di lokasi

  • Keengganan menerima pesanan

Bungkusan akan dikembalikan kepada EMAS NAUFAL.

Sebarang permintaan penghantaran semula mungkin dikenakan caj tambahan.

Bungkusan Rosak atau Telah Diusik

Sekiranya pelanggan menerima bungkusan yang rosak, terbuka atau menunjukkan tanda gangguan, sila hubungi EMAS NAUFAL dengan segera.

WhatsApp: +60 12-234 8203

Pasukan kami akan membantu menyiasat dan menyelesaikan masalah tersebut.

Keadaan Di Luar Kawalan

EMAS NAUFAL tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabah, termasuk:

  • Gangguan perkhidmatan kurier

  • Cuaca ekstrem

  • Cuti umum

  • Sekatan kerajaan

  • Keadaan tidak dijangka lain

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, tanggungjawab EMAS NAUFAL adalah terhad kepada jumlah bayaran pesanan yang terlibat sahaja.

Perkhidmatan Click & Collect

Pelanggan juga boleh memilih untuk mengambil pesanan secara terus di lokasi kami:

EMAS NAUFAL SDN. BHD.

Amerin Hotel Lobby
No. 35, Jalan Persisiran Perling 1
Taman Perling
81200 Skudai
Johor Darul Ta'zim
Malaysia

Jadual Pengambilan Sendiri

Pelanggan perlu mengatur masa pengambilan sekurang-kurangnya 2–3 hari lebih awal dengan menghubungi Khidmat Pelanggan kami.

WhatsApp: +60 12-234 8203

Pengambilan hanya boleh dilakukan selepas pesanan disahkan siap.

EMAS NAUFAL berhak menolak permintaan pengambilan sekiranya pesanan masih belum tersedia pada waktu yang diminta.

Terima kasih kerana memilih EMAS NAUFAL.